お客様を幸せにするセールス／売り込まずに売れる方法

今日のテーマ♪

ひろき

最近、セールスってどうしても苦手意識があって……。
売り込むのってお客様に申し訳ない気がして、押し売りみたいに思われたら嫌なんです。
でも、商品はちゃんと良いものだって自信があって。
どうすればお客様に喜んでもらいながら、自然に買ってもらえるようになるんでしょう？

さき

私も似た悩みがあります。
商品に自信はあるんですが、”買ってください”と言うのがどうも気が引けて……。
売り込まないセールスって可能なんでしょうか？

けけまる先生

それなら、今日は『売り込まずにお客様を幸せにするセールスの方法』についてお話しするね！
この方法なら、押し売り感もなく、お客様が喜んで商品を選んでくれるようになりますよ♪

＜この記事でわかること‼️＞

セールスは「売ること」ではなく「価値を伝えること」

多くの人がセールスに苦手意識を持つ理由は、「売り込む」という行為にネガティブなイメージを抱いているからです。ですが、セールスは「押し売り」ではなく、お客様が求めている価値を届けるプロセスなんです。

たとえば、コーチングや講座型ビジネスの場合。お客様が抱えている課題や悩みを解決できる「価値」を提供するのが目的です。その価値を伝える過程がセールスなのです。

最初に必要なのは、お客様の課題や悩みをしっかり聞くことです。ただ聞くだけでなく、相手の感情や背景に寄り添い、共感する姿勢を持ちましょう。

具体的には：

例：

「今、○○でお困りなんですね。それを解決できたら、どんな状態になるのが理想ですか？」

次に、自分の商品やサービスが、そのお客様の理想の未来をどう実現するかを丁寧に説明します。ただし、商品の機能や特徴を羅列するのではなく、「その商品がどう役立つか」という視点で話すことが重要です。

例：

「このコーチングを受けることで、○○さんが抱えている△△という悩みが解消され、□□な状態を実現できますよ。」

ポイントは、お客様自身が「これが自分に合っている」と納得できるようにすることです。

セールスの最終段階では、決して無理に「買ってください」と迫るのではなく、選択をお客様に委ねる姿勢が重要です。選択肢を提示し、「お客様が決められる環境」を整えます。

例：

「もし○○を試してみたいと思ったら、ぜひお手伝いさせてくださいね。ご質問があればなんでもどうぞ。」

共感を言葉にする：お客様が話す内容をただ聞くだけでなく、「それは大変でしたね」「そういう悩みを持たれている方、多いですよ」など、共感をしっかり伝えましょう。
自分の経験やストーリーを共有する：自分も似たような悩みを抱えていた過去がある場合、それをシェアするのも効果的です。これにより、お客様に「この人なら自分を理解してくれる」と思ってもらえます。
購入後のサポート体制を伝える：お客様が「この商品を買って失敗したらどうしよう」という不安を持つのは自然なこと。そのため、購入後のフォローや保証をしっかり説明することが大切です。